grafio-decor logo

Termeni și condiții de utilizare

1. Dispoziții generale

Prezentul document constituie o ofertă publică a întreprinderii individuale / SRL „Grafio Decor” (denumită în continuare „Vânzătorul”) și stabilește condițiile de achiziționare a produselor din magazinul online de la adresa grafio-decor.com.ua (denumit în continuare „Site-ul”).

Efectuarea unei comenzi pe site sau prin telefon implică acceptarea integrală și necondiționată a condițiilor prezentei oferte. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu efectuați comanda.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile Ofertei fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată este întotdeauna disponibilă pe Site.

2. Termeni și definiții

  • 2.1 Cumpărătorul — persoană fizică sau juridică care a plasat o comandă pe Site sau a contactat Vânzătorul în vederea achiziționării unui produs.
  • 2.2 Produsul — elemente decorative pentru fațade din polistiren expandat armat (molduri, cornișe, coloane, pilastrii, rusturi, solbancuri etc.), prezentate în catalogul Site-ului.
  • 2.3 Comanda — cererea de achiziție a Cumpărătorului, întocmită în mod corespunzător, pentru produsele selectate pe Site sau convenite cu managerul.
  • 2.4 Comandă personalizată — fabricarea produsului după dimensiuni sau forme non-standard, conform specificațiilor tehnice ale Cumpărătorului.

3. Obiectul contractului

Vânzătorul se angajează să transfere în proprietatea Cumpărătorului un produs de calitate corespunzătoare, iar Cumpărătorul se angajează să îl preia și să îl plătească în conformitate cu condițiile prezentei Oferte.

Caracteristicile produselor (dimensiuni, materiale, finisaje) sunt indicate pe paginile corespunzătoare din catalog. Nuantele de culoare din fotografii pot diferi ușor de aspectul real din cauza particularităților ecranelor diferitelor dispozitive.

4. Finalizarea comenzii

  • 4.1 Comanda se efectuează prin coșul de cumpărături de pe site, prin telefon sau prin e-mail. După primirea comenzii, managerul confirmă disponibilitatea produsului și stabilește detaliile.
  • 4.2 Contractul se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii de către manager și al primirii avansului (dacă acesta este prevăzut).
  • 4.3 Pentru comenzile personalizate, Cumpărătorul furnizează caietul de sarcini sau schema. Termenele de producție se stabilesc de comun acord pentru fiecare caz în parte.
  • 4.4 Vânzătorul are dreptul să refuze onorarea comenzii în cazul în care produsul nu este disponibil sau nu poate fi fabricat, rambursând integral suma plătită.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în grivne (UAH), includ TVA și sunt valabile la momentul plasării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă.

Comandă standard

Plată 100% la livrare sau prin transfer bancar

Comandă personalizată

70% avans la începerea lucrărilor, 30% înainte de expediere

  • 5.3 Modalități de plată: numerar la sediu, transfer bancar (factură), plată cu cardul prin terminalul de plată sau online.
  • 5.4 Marfa nu se expediază din depozit până la achitarea integrală a comenzii (100%). În cazul producției la comandă — după primirea unui avans de 70%.
  • 5.5 Pentru comenzi mari, clienții fideli și comenzile complexe se pot acorda reduceri suplimentare — vă rugăm să consultați managerul pentru detalii.

6. Livrare

  • 6.1 Serviciul gratuit de măsurare la domiciliu este disponibil în Kiev și pe o rază de 30 km în jurul orașului. Specialistul se deplasează la ora convenabilă pentru cumpărător.
  • 6.2 Livrarea în Ucraina se efectuează prin intermediul companiilor de transport (Nova Poshta, Ukrposhta sau cu mijloace proprii). Costul și termenele de livrare se stabilesc de comun acord cu managerul.
  • 6.3 Riscul de deteriorare accidentală sau de pierdere a mărfii revine Cumpărătorului din momentul predării mărfii către transportator sau al ridicării acesteia direct de la depozit.
  • 6.4 La primirea mărfii, Cumpărătorul are obligația de a verifica dacă aceasta este completă și intactă, în prezența reprezentantului transportatorului. În cazul în care se constată deteriorări, se întocmește un proces-verbal și se face o mențiune corespunzătoare pe avizul de expediție.
  • 6.5 Ridicarea personală este disponibilă de la depozitele din Kiev (str. Avtozavodska, nr. 18), Odesa (șt. Ovidiopolskaya, nr. 1/1), Poltava (str. Polovka, nr. 74) și Lviv (s. Zhirivka, str. Centrala, nr. 29a).

7. Returnarea și schimbul produselor

Returnarea și schimbul produselor sunt reglementate de Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de Hotărârea Consiliului de Miniștri al Ucrainei nr. 172 din 19 martie 1994 „Cu privire la punerea în aplicare a anumitor dispoziții ale Legii Ucrainei «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor»”.

  • 7.1 Produsele de calitate corespunzătoare pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile de la data primirii (fără a se lua în calcul ziua achiziției), cu condiția ca aspectul comercial, integritatea și ambalajul original să fie păstrate.
  • 7.2 Produsele de calitate necorespunzătoare (defecte de fabricație, deteriorări, neconformitate cu caracteristicile declarate) se returnează pe cheltuiala Vânzătorului. Cumpărătorul are obligația de a notifica reclamația în termen de cel mult 3 zile de la primirea produsului.
  • 7.3 Produsele fabricate la comandă (dimensiuni și forme non-standard) nu pot fi returnate sau schimbate, cu condiția ca acestea să corespundă caietului de sarcini aprobat.
  • 7.4 Rambursarea se efectuează în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea returnării produsului și verificarea stării acestuia.

8. Garanții de calitate

Toate produsele sunt fabricate din polistiren expandat de înaltă densitate (19–20 kg/m³) și sunt acoperite cu un strat de armare pe bază de acril cu granule de marmură (amestecul Merolith D10f), care asigură rezistența la umiditate, la radiațiile UV și la variațiile de temperatură.

  • 8.1 Perioada de garanție pentru produse este de 12 luni de la data vânzării, cu condiția respectării condițiilor de instalare și utilizare.
  • 8.2 Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de impact mecanic, montarea incorectă sau nerespectarea condițiilor de depozitare.
  • 8.3 Vânzătorul oferă consultanță cu privire la montare și la materialele recomandate pentru fixarea și vopsirea elementelor decorative.

9. Date cu caracter personal

La efectuarea comenzii, Cumpărătorul își dă acordul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal (nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail) în conformitate cu Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI.

  • 9.1 Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii, livrare și feedback. Vânzătorul nu transmite datele cu caracter personal către terți fără consimțământul Cumpărătorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
  • 9.2 Cumpărătorul are dreptul să își retragă consimțământul privind prelucrarea datelor, trimițând o solicitare în acest sens la adresa de e-mail info@grafio-decor.com.ua.
  • 9.3 Site-ul utilizează fișiere cookie și servicii de analiză (Google Analytics, Google Tag Manager) pentru a-și îmbunătăți funcționalitatea. Prin continuarea utilizării Site-ului, Cumpărătorul își dă acordul cu privire la utilizarea acestora.

10. Răspunderea părților

  • 10.1 Vânzătorul este responsabil pentru calitatea produsului, conformitatea acestuia cu descrierea de pe site și onorarea la timp a comenzii în termenele convenite.
  • 10.2 Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile de livrare cauzate de acțiunile companiilor de transport, de circumstanțe de forță majoră (stare de război, calamități naturale, acțiuni ale autorităților etc.).
  • 10.3 Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact furnizate și pentru veridicitatea caietului de sarcini în cazul comenzilor personalizate.
  • 10.4 În cazul în care Cumpărătorul renunță la comanda personalizată după ce producția a fost demarată, avansul (70%) nu se restituie, întrucât costurile de fabricație au fost deja suportate.

11. Soluționarea litigiilor

Toate litigiile care decurg din prezenta Ofertă se soluționează pe calea negocierilor. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul se soluționează în conformitate cu legislația ucraineană. Locul de soluționare a litigiului este orașul Kiev.

Cumpărătorul poate trimite reclamația la adresa de e-mail: info@grafio-decor.com.ua. Termenul de soluționare este de 10 zile lucrătoare.

Valabilitatea documentului

Începând cu 08.04.2026, pe durată nedeterminată