grafio-decor logo

Zasady i warunki użytkowania

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument stanowi publiczną ofertę jednoosobowej działalności gospodarczej / spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „Grafio Decor” (zwanej dalej „Sprzedawcą”) i określa warunki zakupu towarów w sklepie internetowym pod adresem grafio-decor.com.ua (zwanym dalej „Witryną”).

Złożenie zamówienia na Stronie lub telefonicznie oznacza pełną i bezwarunkową akceptację warunków niniejszej Oferty. Jeśli nie zgadzają się Państwo z tymi warunkami, prosimy o powstrzymanie się od składania zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Oferty bez uprzedniego powiadomienia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na Stronie.

2. Terminy i definicje

  • 2.1 Kupujący – osoba fizyczna lub prawna, która złożyła zamówienie na Stronie lub skontaktowała się ze Sprzedawcą w celu zakupu towaru.
  • 2.2 Towar — dekoracyjne elementy elewacyjne z wzmocnionego styropianu (listwy, gzymsy, kolumny, pilastry, rusty, parapety itp.), przedstawione w katalogu na Stronie.
  • 2.3 Zamówienie — prawidłowo sporządzony wniosek Kupującego o zakup towarów wybranych na Stronie lub uzgodnionych z kierownikiem.
  • 2.4 Zamówienie indywidualne — wykonanie produktu o niestandardowych wymiarach lub kształcie zgodnie ze specyfikacją techniczną Kupującego.

3. Przedmiot umowy

Sprzedający zobowiązuje się przekazać Kupującemu towar odpowiedniej jakości, a Kupujący – odebrać go i zapłacić za niego zgodnie z warunkami niniejszej Oferty.

Charakterystyka produktów (wymiary, materiały, wykończenie) została podana na odpowiednich stronach katalogu. Odcienie kolorów na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na specyfikę ekranów różnych urządzeń.

4. Składanie zamówienia

  • 4.1 Zamówienie składa się za pośrednictwem koszyka na stronie internetowej, telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Po otrzymaniu zgłoszenia konsultant potwierdza dostępność towaru i uzgadnia szczegóły.
  • 4.2 Umowa uznaje się za zawartą z chwilą potwierdzenia zamówienia przez kierownika oraz otrzymania przedpłaty (jeśli jest ona przewidziana).
  • 4.3 W przypadku zamówień indywidualnych Kupujący dostarcza specyfikację techniczną lub schemat. Terminy realizacji są ustalane indywidualnie dla każdego przypadku.
  • 4.4 Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia w przypadku braku towaru lub niemożliwości jego wyprodukowania, zwracając w całości wpłacone środki.

5. Ceny i warunki płatności

Ceny podane na Stronie są wyrażone w hrywnach (UAH) wraz z podatkiem VAT i obowiązują w momencie składania zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedzenia.

Standardowe zamówienie

Płatność w całości przy odbiorze lub przelewem

Zamówienie indywidualne

70% przedpłaty przy rozpoczęciu realizacji, 30% przed wysyłką

  • 5.3 Formy płatności: gotówka w biurze, przelew bankowy (faktura), płatność kartą za pośrednictwem terminala płatniczego lub online.
  • 5.4 Towar nie zostanie wysłany z magazynu przed całkowitą opłaceniem zamówienia (100%). W przypadku produkcji na zamówienie — po otrzymaniu przedpłaty w wysokości 70%.
  • 5.5 W przypadku dużych zamówień, stałych klientów oraz zamówień kompleksowych mogą przysługiwać dodatkowe rabaty — prosimy o kontakt z kierownikiem w celu uzyskania szczegółowych informacji.

6. Dostawa

  • 6.1 Bezpłatny pomiar na miejscu jest dostępny w Kijowie oraz w promieniu 30 km od miasta. Specjalista przyjeżdża w dogodnym dla Klienta terminie.
  • 6.2 Dostawy na terenie Ukrainy realizowane są przez firmy transportowe (Nova Poshta, Ukrposhta lub własnym transportem). Koszt i terminy dostawy uzgadnia się z kierownikiem.
  • 6.3 Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Kupującego z chwilą przekazania towaru przewoźnikowi lub odbioru własnego z magazynu.
  • 6.4 Przy odbiorze towaru Kupujący ma obowiązek sprawdzić kompletność i stan opakowania w obecności przedstawiciela przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół i umieścić odpowiednią adnotację na liście przewozowym.
  • 6.5 Odbiór osobisty jest możliwy z magazynów w Kijowie (ul. Awtozawodska 18), Odessie (ul. Owidiopolska 1/1), Poltawie (ul. Polowka 74) oraz we Lwowie (miejscowość Żyrówka, ul. Centralna 29a).

7. Zwroty i wymiana towarów

Zwroty i wymiany towarów reguluje ustawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” oraz rozporządzenie Rady Ministrów Ukrainy nr 172 z dnia 19 marca 1994 r. „W sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy Ukrainy »O ochronie praw konsumentów«”.

  • 7.1 Towar o odpowiedniej jakości można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od daty otrzymania (nie licząc dnia zakupu), pod warunkiem zachowania jego stanu handlowego, kompletności oraz oryginalnego opakowania.
  • 7.2 Towar o niewłaściwej jakości (wada produkcyjna, uszkodzenie, niezgodność z deklarowanymi parametrami) podlega zwrotowi na koszt Sprzedawcy. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację nie później niż w ciągu 3 dni od daty odbioru.
  • 7.3 Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (o niestandardowych wymiarach lub kształcie) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, o ile są zgodne z zatwierdzoną specyfikacją techniczną.
  • 7.4 Zwrot środków następuje w ciągu 7 dni roboczych od uzgodnienia zwrotu towaru i sprawdzenia jego stanu.

8. Gwarancje jakości

Wszystkie produkty są wytwarzane z polistyrenu ekspandowanego o wysokiej gęstości (19–20 kg/m³) i pokrywane powłoką wzmacniającą na bazie akrylu z dodatkiem okruchów marmuru (mieszanka Merolith D10f), co zapewnia odporność na wilgoć, promieniowanie UV oraz wahania temperatury.

  • 8.1 Okres gwarancji na produkty wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży, pod warunkiem przestrzegania warunków montażu i eksploatacji.
  • 8.2 Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku oddziaływania mechanicznego, nieprawidłowego montażu lub nieprzestrzegania warunków przechowywania.
  • 8.3 Sprzedawca udziela porad dotyczących montażu oraz zalecanych materiałów do mocowania i malowania elementów dekoracyjnych.

9. Dane osobowe

Składając zamówienie, Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail) zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” nr 2297-VI.

  • 9.1 Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, dostawy oraz w celach związanych z kontaktem zwrotnym. Sprzedawca nie przekazuje danych osobowych osobom trzecim bez zgody Kupującego, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.
  • 9.2 Kupujący ma prawo wycofać zgodę na przetwarzanie danych, wysyłając odpowiednią prośbę na adres e-mail info@grafio-decor.com.ua.
  • 9.3 Witryna wykorzystuje pliki cookie oraz narzędzia analityczne (Google Analytics, Google Tag Manager) w celu poprawy jej działania. Kontynuując korzystanie z Witryny, Kupujący wyraża zgodę na ich stosowanie.

10. Odpowiedzialność stron

  • 10.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za jakość towaru, zgodność z opisem zamieszczonym na Stronie oraz terminową realizację zamówienia w uzgodnionych terminach.
  • 10.2 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniami firm transportowych lub okolicznościami siły wyższej (stan wojenny, klęski żywiołowe, działania organów władzy itp.).
  • 10.3 Kupujący ponosi odpowiedzialność za poprawność podanych danych kontaktowych oraz zgodność specyfikacji technicznej z rzeczywistością w przypadku zamówień indywidualnych.
  • 10.4 W przypadku rezygnacji Kupującego z indywidualnego zamówienia po rozpoczęciu produkcji zaliczka (70%) nie podlega zwrotowi, ponieważ koszty produkcji zostały już poniesione.

11. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z niniejszej Oferty rozstrzygane są w drodze negocjacji. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia – zgodnie z procedurą przewidzianą w prawie ukraińskim. Miejscem rozstrzygania sporów jest miasto Kijów.

Klient może zgłosić reklamację na adres e-mail: info@grafio-decor.com.ua. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 10 dni roboczych.

Obowiązywanie dokumentu

Od 08.04.2026 r., na czas nieokreślony